Как взять от электронного обучения максимум: топ KPI для вашей LMS

Уже трудно представить себе мир без онлайн обучения. И несмотря на то, что это направление достаточно молодое, его популярность стремительно растёт.

Самое важное —  цель.

Цель любого обучения — это результат. И этот результат должен оправдывать все ресурсные затраты: от финансовых до временных. Существуют разные подходы для оценки эффективности работы LMS. Сегодня мы остановимся на одном из них.

Давайте разберёмся, какие показатели анализировать, чтобы ответить на вопросы: 

• Есть ли положительный эффект от онлайн обучения?
• Как можно его усилить?
• Стоит ли вообще продолжать обучаться?

В целом, аналитика даёт ответы на очень многие вопросы и расширяет возможности руководителей, L&D и HR по улучшению обучения. 

Мы разделили KPI для LMS на 3 группы в зависимости от их смыслового значения. И вот, что получилось:

1. Показатели вовлеченности

Будет ли результат обучения положительным зависит в первую очередь от вовлечённости. Если неинтересно, скучно и непонятно зачем, то никакого толка не будет. Чем больше учащиеся погружаются в содержание курса, тем выше будет их успеваемость. 

Поэтому, используя LMS обратите внимание на: 

• Время входа на платформу и его колебания
• Число обращений к LMS в день, месяц, год и их динамику
• Продолжительность сеансов
• Результаты чек-листов по обратной связи после каждого материала (если такие есть)

Идём дальше. 

Представим, что сотрудники сильно вовлечены в процесс, им всё нравится, но насколько качественно их обучение, какие результаты? Поэтому выделяем вторую группу показателей, которая дополняет первую.

2. Показатели завершения и успеваемости

Среди них находятся:

• Результаты тестовых заданий
• Время прохождения курсов
• Количество завершённых и незавершённых курсов
• Количество ошибок и наиболее частые места их возникновения
• Показатели успешности
• Положение участников в рейтингах 

Эти цифры отчётливо показывают отношение сотрудников к платформе. На этом этапе организаторы обучения могут разработать план действий по повышению/снижению сложности материалов или, например, внедрить новые форматы обучения.

Третья группа показателей это — 

3. Бизнес-показатели 

В конце большинства курсов для бизнеса, возникает вопрос: “Насколько обучение LMS повышает эффективность работы команды?” Никто не спорит, что вовлеченность, прогресс и удовольствие учащихся являются важными факторами. Но для многих организаций наиболее важный вопрос — это “Способствует ли LMS общему успеху компании?”.

Об этом, конечно, бизнесу можно судить по таким параметрам, как:

• Рост объёма продаж
• Увеличение числа покупателей
• Рост выручки

Понятно, что отслеживание этих показателей является неотъемлемой частью эффективного управления компанией.

Но иногда случается так, что взять и посчитать влияние обучения сотрудников  на эти показатели практически невозможно. И не всегда получится сказать, что именно повлияло на эффективность работы: проведенное обучения или, например, смена руководителя.

Именно поэтому перед обучением ключевым моментом является выработка набора ожиданий. Следует составить список ожидаемых KPI в отношении того, что должно дать обучение.

Например, это могут быть:

• Удовлетворенность клиентов продуктом или услугой
• Удовлетворенность сотрудников процессом работы и получаемым результатом
• Удовлетворенность руководства выполнением работы
• Уменьшение количества негативных откликов от клиентов
• Рост количества положительных откликов от клиентов
• Снижение количества ошибок в работе

Список показателей выше конечно же не исчерпывающий. В вашем конкретном случае они могут сильно отличаться в зависимости от ваших целей и задач.